Polityka zwrotu kosztów

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I WYDŁUŻONY TERMIN Zgodnie z przepisami prawa europejskiego masz ustawowe 14 dni na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy. W ramach dodatkowego udogodnienia handlowego Zofia & Lena Poznań wydłuża ten termin do 30 dni od otrzymania zamówienia. Po upływie tego terminu żaden zwrot ani refundacja nie będą akceptowane.

WARUNKI ZWROTU Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nieużywany, nieprzetestowany i znajdować się w oryginalnym stanie, nie może posiadać śladów użytkowania, prania ani modyfikacji oraz musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzenia nie podlegają refundacji.

PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI Ze względów higienicznych i związanych z ochroną zdrowia nie przyjmujemy zwrotów bielizny i odzieży osobistej, rajstop i body oraz produktów do pielęgnacji osobistej, jeśli ich opakowanie lub plomba zostały otwarte.

KOSZTY ZWROTU Koszty zwrotu ponosi wyłącznie klient. Produkty należy odesłać do naszego międzynarodowego centrum logistycznego. Koszt przesyłki zwrotnej zazwyczaj zaczyna się od 20 €, w zależności od wybranego przewoźnika. Zdecydowanie zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia.

REFUNDACJE Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu wniosku o refundację. Jeśli refundacja zostanie zatwierdzona, zostanie zrealizowana w ciągu 14 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności.

WADLIWE LUB NIEWŁAŚCIWE PRODUKTY Jeśli otrzymasz wadliwy lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie, przesyłając wyraźne zdjęcia na adres info@zofialena.poznan.pl. W takim przypadku wyślemy nowy produkt bez dodatkowych kosztów. Jeśli sytuacja się powtórzy, dokonamy pełnego zwrotu środków.

ANULOWANIE ZAMÓWIENIA Ze względu na szybki proces realizacji zamówień anulowanie zamówienia przed wysyłką nie zawsze jest możliwe. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, po jego otrzymaniu obowiązuje standardowe prawo do odstąpienia od umowy.